Social Media e cu si despre oameni

Fie ca vorbim despre blogging sau vanzarea unor produse, pentru un brand online este esentiala comunicarea cu audienta. Construirea unei relatii de incredere e un obiectiv pe termen lung. Din pacate, nu toata lumea considera ca comunicarea trebuie sa fie cat mai natural cu putinta iar limbajul cat mai apropiat de cel de zi cu zi.
Vezi mai jos cum poti sa „umanizezi” discutiile din mediul online.

1. Putin umor
Chiar si cei din corporatiile cu pretentii pot folosi umorul in avantajul lor. Nu trebuie sa exagerezi, incearca sa ti in balans umorul si informatiile utile.

2. Brand-ul trebuie sa fie reprezentat de o mascota
Oamenilor le este greu sa vorbeasca cu un logo, dar poti sa le vi in ajutor cu o mascota care va reprezenta brandul in mediul online si offline. Clovnul Ronald McDonald este un exemplu clasic de cum poti asocia brand-ul cu o mascota.

3. Limbaj usor de inteles
Oamenii s-au saturat de limbajul de lemn, greu de inteles. Recomandarea mea este sa folosesti acelasi limbaj pe care l-ai folosi in familie sau alaturi de prieteni.

4. Sincronizare in mediul online si offline
Limbajul si atmosfera din mediul online ar trebui sa fie transpuse si in mediul offline.
Un exemplu este magazinul Nordstrom. Cu ajutorul Pinterest, clientii aleg produsele favorite de pe site, iar cele care sunt in topul clasamentului ajung si in magazinul fizic.

5. Implica-te in discutii
Poti creste numarul vanzarilor cu ajutorul ad-urilor, dar nu te limita doar la asta.
Incearca sa discuti cu ei: intreaba-ti ce feedback au legat de produsele/serviciile tale, ce preferinte au sau le poti multumi ca iti citesc blogul si distribuie ceea ce scri.
Ei simt ca sunt importanti, ca parerea lor conteaza si ca ti cont de ea pentru a-ti imbunatati serviciile.

6. Recunoaste cand gresesti
Toata lumea greseste, iar asta este parte din a fi oameni. Daca ai gresit cu ceva, recunoaste! Cu cat esti mai deschis cu clientii, cu atat o sa ai mai mult de castigat.
Atunci cand clientii intampina probleme, nu incerca sa ii convigi ca e din vina lor si nu te certa cu ei. Chiar daca este vina lor, muta discutia in privat pentru a le explica ce au de facut.
Daca problemele sunt din vina ta, explica-le ce o sa faci in continuare pentru a rezolva problema.

In mediul online, totul se rezuma la relatia ta cu potentialii clienti. Ce alegi? Limbajul de lemn, sec sau limbajul familiar, pe intelesul tuturor?

Leave a Reply

*